Todo esto corre hoy en 101homies. Cada sistema nació de un problema concreto del negocio, y lo armé para usarlo yo, no para mostrarlo.
Que el cliente vuelva, sin tocar los precios.
Un cashback propio: cada compra deja saldo para la siguiente. El cliente no tiene que hacer nada para acumular, y el equipo tampoco.
La lealtad no se pide, se diseña. Si volver tiene un premio claro y fácil de usar, la gente vuelve.
Saber cómo va el negocio sin esperar a fin de mes.
Una sola pantalla que se arma sola cada mañana y responde lo único que importa: qué entró, qué costó y qué quedó.
Si algo se sale de lo normal, lo veo al día siguiente, no cuando ya es tarde para corregirlo.
Que el local funcione igual, esté quien esté.
Una app de capacitación con todo lo que se hace en el local, escrito paso a paso y ordenado por cargo, de la apertura al cierre.
Cada persona del equipo aprende a su ritmo y demuestra que sabe su pega. Lo que antes vivía en la cabeza de alguien, ahora vive en el sistema.
Conocer a quien come en el local, no solo a quien pide online.
Una encuesta corta en cada mesa. El cliente cuenta cómo le fue y queda en la base para volver a escribirle.
Cada comentario me llega directo. Lo que hay que corregir se corrige rápido.
Un seguidor nuevo todavía no es un cliente.
Cuando alguien empieza a seguir a 101homies, recibe una bienvenida con un regalo para su primera compra. Sin que nadie tenga que responder a mano.
La primera versión repartió todos sus regalos, pero pocos llegaron a usarse. La segunda se rediseñó para que el regalo no se pierda en el camino.
Darle a la gente una historia que contar de la marca.
Un desafío de comida permanente. El que lo logra queda en el Muro de los Homies.
No es una promo: es algo que la gente viene a intentar, graba y comparte. La marca se cuenta sola.
Tener algo nuevo que contar todos los meses.
Una edición limitada al mes, con su propia campaña. Septiembre fue la Criolla; octubre, la Oklahomies.
Le da al cliente fiel una razón para volver y a la marca algo nuevo que decir.